Increased efficiency when using highly specialized teams (variant 5)
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System for detecting attempted fraud in flight bookings (Original Proposal)
Monitor and secure booking systems to prevent manipulation
Electronic booking systems have become an indispensable part of today's business world. However, the more complex the processes they handle, the higher the risk of manipulation. For an airline, we developed a system that detects and blocks attempted fraud in flight bookings and provides all data for legal prosecution and claims for damages.
challenge
In die Preisgestaltung von Flugtickets fließt eine Vielzahl von Faktoren ein, die sich im jeweiligen Buchungskontext dynamisch verändern.
Für Fluggesellschaften ist es dabei wesentlich, dass alle von ihr zugrunde gelegten Bedingungen beim Kauf eines Tickets zum Tragen kommen. Nur das stellt den gewünschten Ticketpreis sicher.
Gleichzeitig kann die Komplexität dieser Parameter und des gesamten Buchungsprozesses im Einzelfall dazu führen, dass betrügerische Reiseagenten während des Buchungsprozesses Daten und Abläufe zum Nachteil der Fluggesellschaft manipulieren.
Das System gewährt ihnen dann Preisoptionen, die nicht vorgesehen sind, so dass die Fluggesellschaft bei diesen Buchungen Geld verliert.
Our contribution
Für einen Luftfahrtkunden haben die Experten von VIA Software ein System mit WebOberfläche entwickelt, das auf der Basis definierter Regeln Buchungen auf Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen
analysiert und sie im Betrugsfall unterbindet.
Das von VIA Software in enger Zusammenarbeit mit den Experten des Kunden entwickelte
System erkennt Verstöße gegen die Buchungsbedingungen und storniert die betroffenen
Buchungen. Das erfolgt wahlweise automatisch oder mittels Prüfung durch einen
Sachbearbeiter. Die von den VIA-Experten entwickelte Web-Oberfläche ermöglicht dabei
eine komfortable Prüfung von Auffälligkeiten und dokumentiert Betrugsversuche, so dass
auf dieser Basis eine rechtliche Verfolgung eingeleitet und Schadensersatzansprüche
geltend gemacht werden können.
Der Nutzen für den Kunden
- Durch das von VIA Software entwickelte System hat die Fluggesellschaft Manipulationen im Blick, die vom Buchungssystem selbst nicht erkannt werden. Das verhindert eine Umgehung ihres Preissystems und ihrer Buchungsbedingungen.
- Die Möglichkeit Bagatellfälle automatisch zurückzuweisen und die entsprechenden Buchungen automatisch zu stornieren, verringert den administrativen Aufwand.
- Das Reporting des Systems ermöglicht die Identifikation von betrügerischen Reiseagenten, bei denen gehäuft Buchungsmanipulationen beobachtet werden.
- Die durch das System zur Verfügung gestellte Dokumentation der Betrugsversuche erleichtert die Strafverfolgung, in Fällen, in denen es wirtschaftlich sinnvoll ist.
- Die wiederholte Zurückweisung von manipulierten Buchungen führt dazu, dass die betrügerischen Agenten auf bestimmte Arten von Manipulationen verzichten, weil sie davon ausgehen, dass diese erkannt und bestraft werden.
- Die Logik zur Erkennung von Betrugsversuchen durch Buchungsmanipulationen ist im System nicht hardcodiert. Sie basiert vielmehr auf Regeln, die in einer eigens für diesen Zweck von VIA Software entwickelten formalen Sprache formuliert sind. Diese Regeln können jederzeit – auch kurzfristig – geändert werden. Das ermöglicht dem Kunden eine schnelle Anpassung der Logik und an neue Arten von Manipulation.
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VIA Software GmbH & Co KG
Robert-Bosch-Str. 30a
63303 Dreieich
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